Política de reembolso

En Valentina Voss, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, ofrecemos un proceso de devolución sencillo.

Resumen de la Política de Devolución

  • Plazo para Devolver: Tienes 30 días desde la fecha en que recibes el pedido para devolver los artículos. Puedes devolver los artículos dentro de esos 30 días.
  • Condiciones: Los artículos deben estar sin usar, en condiciones originales y devueltos con el embalaje original.
  • Devoluciones Simples: Devolver artículos es fácil y nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte.

Costes de Devolución


Devoluciones por productos defectuosos o errores de envío:

  • El cliente no tiene que pagar nada. Valentina Voss asumirá el costo del envío de devolución para el cliente en los casos de devolución.

Devoluciones por decisión del cliente (cambio de opinión, talla, color, preferencia personal):

  • No se aplica ninguna tasa de reabastecimiento a las devoluciones.
  • Devolveremos el valor del producto porque el envío original fue gratuito. (Cumplimos con la política que indica que no reembolsamos los gastos de envío originales. En este caso los gastos de envío son 0€).

Cómo Devolver un Artículo

  1. Contáctanos: Envía un correo electrónico a nuestro equipo a support@valentinavoss.es indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Empaqueta tu Artículo: Vuelve a colocar el artículo en su embalaje original. Asegura el artículo. Incluye los accesorios, las etiquetas y los documentos.
  3. Envía el Paquete: Lleva el paquete a tu punto de envío más cercano, siguiendo las instrucciones del correo de autorización de devolución.

Proceso de Reembolso

  • Inspección: Una vez recibido el artículo, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con los criterios de devolución.
  • Reembolso: Tras la inspección, procesaremos el reembolso. Por lo general, puede tardar hasta 7 días laborables en reflejarse en tu método de pago original, dependiendo del banco o proveedor de pago.

Cambios

¿Quieres cambiar de talla, color o artículo? ¡Sin problema! Contáctanos y te ayudaremos a realizar el cambio de forma rápida y sencilla.

Artículos No Reembolsables

Por higiene y por seguridad, el artículo puede no estar elegible para devolución. Si el artículo no está elegible para devolución, la descripción del artículo mostrará la marca de no reembolsable.

Para Más Información:

¿Tienes Preguntas?

Visita nuestra página de Preguntas Frecuentes o contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Información de Contacto:

Nombre de la tienda: Valentina Voss
Dirección:  Calle Purísima 5, 46540 El Puig, Valencia, España
Correo electrónico: support@valentinavoss.es
Teléfono: +1 (917) 730-3951
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes: de 9:00 a 17:00 (CET/CEST).
Hacemos todo lo posible por responder a tu correo electrónico en un plazo de 1-2 días laborables.