PROTECCIÓN DE PEDIDOS – VALENTINA VOSS

En Valentina Voss, sabemos que el estilo no vale nada sin tranquilidad.
Por eso ofrecemos Protección de Pedidos, para que compres con total confianza desde el pago hasta la entrega.
Si tu pedido sufre algún problema relacionado con el envío o el producto, te cubrimos completamente.

¿QUÉ CUBRE?

🛡️ PROTECCIÓN DE ENVÍO

Paquete perdido
Tu paquete no llegó y la empresa de transporte confirma que se ha perdido.
Recibirás el reembolso completo del pedido, incluidos los gastos de envío.
El seguimiento debe indicar que el paquete se ha perdido y la reclamación debe hacerse dentro de los 30 días laborables desde el envío.

Error en la entrega
El pedido no se entrega y es devuelto por un error del transportista (no por culpa del cliente).
Tienes derecho a un reembolso completo o a un nuevo envío gratuito.
La dirección debe ser correcta y la reclamación debe hacerse en un plazo de 30 días laborables.

Retraso en la entrega
Tu pedido no se entrega en un plazo de 30 días laborables desde el envío.
Puedes elegir entre un reembolso del 40% o un vale por el importe total en crédito tienda.
El seguimiento debe confirmar el retraso.

Paquete dañado
Tu pedido llega visiblemente dañado y esto afecta su uso o apariencia.
Puedes elegir entre reembolso completo o reemplazo gratuito.
Debes enviar fotos y los datos del pedido dentro de los 7 días laborables desde la entrega.

Marcado como entregado pero no recibido
El seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido.
Tienes derecho a un reembolso completo o a un nuevo envío.
Debes enviar el número de pedido y un informe de investigación de entrega emitido por tu transportista local dentro de los 7 días laborables.

🔧 PROTECCIÓN POSTVENTA

Devoluciones por insatisfacción
Si no estás satisfecho por motivos como talla o color (sin que sea una simple preferencia personal),
puedes solicitar el reembolso completo del producto, excluyendo el envío.
No es necesario devolver el producto.
Debes solicitarlo dentro de los 7 días laborables y el producto debe estar sin usar.

Defectos de calidad
Si el producto tiene un defecto de fabricación o no coincide con la descripción,
tienes derecho a un reembolso completo o a un reemplazo gratuito.
Envía fotos claras o un vídeo dentro de los 7 días laborables.
Los artículos con signos de mal uso no son elegibles.
Puede ser necesaria una revisión del proveedor para confirmar el defecto.

❌ EXCLUSIONES Y CONDICIONES

Situaciones no cubiertas

  • Si el problema fue causado por el cliente

  • Artículos de venta final (excepto si se trata de problemas de envío)

  • Insatisfacción subjetiva sin defecto claro

  • Reclamaciones fuera del plazo permitido

  • Reclamaciones duplicadas o fraudulentas

Límites de compensación

  • La compensación máxima equivale al valor total del pedido, incluidos los gastos de envío

  • No cubre impuestos aduaneros ni comisiones de terceros

  • Solo se permite una reclamación por pedido

Revisión de disputas

Si no estás satisfecho con el resultado de tu reclamación, puedes solicitar una segunda revisión.
Un equipo independiente evaluará tu caso y responderá en un plazo de 7 días laborables.
Todas las reclamaciones se evalúan de forma justa y coherente.

📩 ¿CÓMO REALIZAR UNA RECLAMACIÓN?

Escríbenos a support@valentinavoss.es e incluye tu número de pedido junto con los documentos necesarios, como fotos y número de seguimiento.
Revisaremos tu caso en un plazo de 1 día laborable.
Si se aprueba, tu reembolso o reemplazo se procesará de inmediato.
Recibirás un correo de confirmación y el reembolso suele completarse en 2 a 3 días laborables.