DEVOLUCIONES – VALENTINA VOSS
Ten en cuenta que NO ofrecemos devoluciones gratuitas. Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no estás satisfecha con los artículos que has pedido, puedes devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Las condiciones para aceptar una devolución son:
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El pedido debe conservar todas las piezas, componentes y embalaje originales, en el mismo estado en que fue entregado.
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El producto no debe presentar daños por manipulación negligente; solo se aceptan signos de uso normal.
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En el caso de productos de uso higiénico, estos deben haber sido debidamente limpiados antes de la devolución.
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Si el producto está defectuoso al momento de la entrega, debe informarse de inmediato.
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Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
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La devolución será revisada en un plazo de 7 días laborables, y si cumple con los requisitos, será aceptada oficialmente.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que los productos han sido usados o dañados por mal uso ajeno a nuestra responsabilidad.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, sigue los siguientes pasos:
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Envía un correo electrónico a: 📩 support@valentinavoss.es
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Incluye en el correo:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Foto del producto (en caso de daño)
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Nombre y apellidos del cliente
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Dirección completa del cliente
Después de recibir tu solicitud, te enviaremos la dirección correcta de devolución.
Nunca envíes el paquete al remitente. Te indicaremos la dirección adecuada después de revisar tu caso.
El cliente es responsable de los costes de envío para devolver el producto.
DERECHO DE DESISTIMIENTO – VALENTINA VOSS
El consumidor dispone de un derecho de desistimiento conforme a la siguiente disposición, siempre que sea una persona física que realiza un pedido con fines no relacionados principalmente con su actividad comercial o profesional:
A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de desistimiento
El plazo de desistimiento es de 14 días naturales a partir del día en que tú (o un tercero indicado por ti que no sea el transportista) hayas recibido el último artículo de tu pedido.
Como trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente tras realizarse, por lo que no podemos interrumpir el envío una vez confirmado.
En este caso, deberás esperar a recibir el pedido y solo entonces iniciar el proceso de devolución.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás informarnos (valentinavoss.es) mediante una declaración clara (por ejemplo, por email) de tu decisión de cancelar el contrato.
La devolución será efectiva una vez que hayamos recibido los productos. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Pedidos en tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, puede haber plazos de entrega más largos, fuera de nuestro control.
Si el pedido ya está en tránsito, no es posible cancelarlo. Espera a recibirlo y, si lo deseas, inícialo como devolución.
Por supuesto, puedes notificarnos previamente tu intención de cancelación.
Para acelerar el proceso, te pedimos que nos envíes una confirmación del envío una vez realizada la devolución.
Consecuencias del desistimiento
Si cancelas tu compra, te reembolsaremos todos los pagos realizados, excepto los gastos de envío originales (y cualquier coste adicional si seleccionaste un método de entrega distinto al estándar más económico).
Realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en tu compra, a más tardar 14 días después de recibir la notificación y los productos devueltos.
No se te cobrará ninguna tarifa por este reembolso.
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA. LOS GASTOS DE ENVÍO SON RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE.